एयर इंडिया ने सोमवार को कहा कि वह एयरलाइन के डिजिटल सिस्टम के आधुनिकीकरण के हिस्से के रूप में चैटजीपीटी संचालित चैटबॉट और कई अन्य पहलों का उपयोग करेगी, जिसके लिए उसने 200 मिलियन डॉलर (लगभग 16.3 करोड़ रुपये) का प्रारंभिक निवेश किया है।
एयरलाइन, जिसने विहान.एआई परिवर्तन कार्यक्रम शुरू किया है, ने कहा कि इसके डिजिटल सिस्टम परिदृश्य को आधुनिक बनाने के प्रयासों में महत्वपूर्ण प्रगति हुई है, जिसमें कई पहल पहले ही पूरी हो चुकी हैं और कई अन्य प्रगति पर हैं।
इसने पहले ही लगभग 200 मिलियन डॉलर (लगभग 16.3 करोड़ रुपये) का निवेश नई डिजिटल प्रणालियों और डिजिटल इंजीनियरिंग सेवाओं में और एक उद्योग-अग्रणी डिजिटल कार्यबल बनाने में किया है।
वाहक को अगले पांच वर्षों में निवेश की इस गति को बनाए रखने की उम्मीद है क्योंकि परिवर्तन यात्रा पारंपरिक डिजिटल प्रौद्योगिकियों से लेकर आधुनिक जनरेटिव आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस तक की सबसे अत्याधुनिक तकनीकों को तैनात करके नेतृत्व की स्थिति लेने के लिए विश्व स्तरीय एयरलाइनों को पकड़ने से स्थानांतरित हो गई है। (एआई), एक विज्ञप्ति के अनुसार।
इसके अलावा, एयर इंडिया उद्योग में कुछ सबसे जटिल अनुकूलन चुनौतियों को हल करने के लिए क्वांटम कंप्यूटिंग के अनुप्रयोग जैसे उभरते रुझानों की खोज कर रही है।
ग्राहक जुड़ाव के मोर्चे पर, एयरलाइन “वेबसाइट और मोबाइल ऐप आधुनिकीकरण, उपयोगकर्ता के अनुकूल ग्राहक सूचना प्रणाली, चैटजीपीटी-संचालित चैटबॉट, इन-फ़्लाइट-मनोरंजन प्रणाली आधुनिकीकरण और वास्तविक समय ग्राहक के साथ ग्राहक सेवा पोर्टल सहित नई प्रौद्योगिकी प्रणालियों को तैनात कर रही है। समर्थन अनुरोध ट्रैकिंग”।
साथ ही, ऐसी प्रणालियाँ नई प्रौद्योगिकी प्रणालियाँ हैं जिनका उपयोग डिजिटल मार्केटिंग, संपर्क केंद्र आधुनिकीकरण, व्यवधान प्रबंधन और स्वयं-सेवा पुनः आवास, ग्राहक प्रतिक्रिया और विश्लेषण के लिए किया जाएगा।
टाटा समूह के स्वामित्व वाली एयरलाइन कोच्चि और गुरुग्राम के साथ-साथ संयुक्त राज्य अमेरिका में सिलिकॉन वैली में अपनी उपस्थिति के साथ एक अत्याधुनिक डिजिटल और प्रौद्योगिकी टीम बनाने में भी निवेश कर रही है।
“एयर इंडिया में प्रौद्योगिकी परिवर्तन का दायरा व्यापक है और वाणिज्यिक, इंजीनियरिंग, संचालन, ग्राउंड हैंडलिंग, वित्त, मानव संसाधन और कॉर्पोरेट कार्यों सहित एयरलाइन के हर पहलू को शामिल करता है।
एयर इंडिया के मुख्य डिजिटल और प्रौद्योगिकी अधिकारी सत्य रामास्वामी ने कहा, “… हम अपनी सभी प्रौद्योगिकी पहलों के लिए क्लाउड-ओनली, मोबाइल-फ्रेंडली, डिजाइन-समृद्ध, एआई-इन्फ्यूज्ड, डिजिटल-फर्स्ट दृष्टिकोण अपना रहे हैं।” कहा।
अन्य बातों के अलावा, एयर इंडिया सभी समूह एयरलाइनों में बड़े पैमाने की अर्थव्यवस्थाओं और सीखने की अर्थव्यवस्थाओं से लाभ प्राप्त करने के लिए पूर्ण-सेवा और कम लागत वाले खंडों में सामान्य प्रणालियों पर ध्यान केंद्रित कर रही है, जो सामान्य प्लेटफार्मों और एक साझा दुनिया द्वारा संचालित है। -क्लास टीम।
चार एयरलाइंस टाटा समूह का हिस्सा हैं – एयर इंडिया, एयर इंडिया एक्सप्रेस, एआईएक्स कनेक्ट और विस्तारा, सिंगापुर एयरलाइंस के साथ एक संयुक्त उद्यम।
कर्मचारी सशक्तिकरण के संबंध में, एयरलाइन ने कहा कि आधुनिक सुरक्षित डिजिटल वर्कप्लेस टूल, कर्मचारी जुड़ाव और स्वयं सेवा पोर्टल, पायलटों के लिए मोबाइल डिवाइस, केबिन क्रू और एयरपोर्ट ऑपरेशंस क्रू, ऑटोमेटेड क्रू पेयरिंग और रोस्टरिंग और क्रू के लिए नई तकनीक प्रणाली तैनात की जाएगी। प्रबंधन और चालक दल व्यवधान प्रबंधन, दूसरों के बीच में।
परिचालन सुधार के लिए, एयर इंडिया यात्री सेवा प्रणाली और प्रस्थान नियंत्रण प्रणाली, बिक्री प्रणाली, इंजीनियरिंग प्रबंधन प्रणाली, टर्नअराउंड प्रबंधन, ईंधन प्रबंधन और स्थिरता सहित विभिन्न प्रणालियों का आधुनिकीकरण कर रही है।
टाटा समूह ने पिछले साल जनवरी में एयर इंडिया का नियंत्रण अपने हाथ में ले लिया था।